FAQ

Heb je vragen? Check hieronder of je antwoord erbij staat. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op! Ons team helpt je graag verder.

Algemene vragen

Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je artikelen binnen 14 dagen na aankoop retourneren. Hoe dat werkt, lees je op onze retourpagina.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als je bestelling is verzonden, krijg je van ons een trackingnummer per e-mail. Hiermee kun je je pakket volgen via onze website of de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?
Wil je iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze supportafdeling. We doen ons best je verzoek te realiseren. 

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met creditcard (Visa, MasterCard, American Express), Klarna, PayPal en Apple Pay.

Bieden jullie betaling in termijnen aan?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. 

Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken de beste beveiliging en encryptie om je betaalgegevens te beschermen.

Verzending

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Dit hangt af van je locatie en de verzendmethode die je kiest. Bekijk onze verzendinformatie voor details.

Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, bestellingen binnen Nederland & België worden gratis verzonden.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Stuur een e-mail naar support@pockoo.nl of gebruik het contactformulier op onze website.

Wat zijn jullie openingstijden?
We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Buiten deze tijden proberen we je ook zo snel mogelijk via e-mail te helpen.

Hoe kan ik feedback geven?
We horen graag van je! Stuur een bericht via onze contactpagina of mail naar support@pockoo.nl.

Hebben jullie een fysieke winkel?
We hebben geen fysieke winkel, maar werken met een magazijn om zo de beste prijzen te kunnen bieden.