Verzend- en retourbeleid
Bij Pockoo zorgen we ervoor dat jouw bestelling zo snel en soepel mogelijk wordt verwerkt en bezorgd. We werken met betrouwbare leveranciers en verzendpartners om jou de beste service én prijs te kunnen bieden.
Bestelling & Verwerking
Elke bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt (uitgezonderd weekenden en feestdagen). Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Zodra je pakket is verzonden, houden we je op de hoogte via e-mail mét Track & Trace-link.
Verzendkosten & Levertijd
Verzendkosten:
Bij Pockoo betaal je nooit verzendkosten. Of je nu in Nederland, België of daarbuiten woont, verzending is bij ons altijd gratis.
Geschatte levertijden:
- Nederland & België (standaardproducten): 5–14 werkdagen
- Nederland & België (grotere producten): 7–16 werkdagen
Let op: we streven naar snelle levering, maar zijn afhankelijk van externe verzenddiensten. Soms kan het iets langer duren.
Retourneren
Retourtermijn: Je hebt 14 dagen de tijd om het product retour te sturen, mits ongebruikt en in originele staat en verpakking.
Retourzending: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Producten die gepersonaliseerd zijn, kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour inspecteren we het product. Is alles in orde? Dan storten we het aankoopbedrag (exclusief retourkosten) binnen maximaal 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijk bij bestellen
- Bestelgegevens kloppen? Check bij het afronden goed je adres.
- Fout in het adres? Wij zijn niet verantwoordelijk voor het niet aankomen van de bestelling. Wordt je pakket retour gestuurd vanwege een fout? Dan ontvang je een terugbetaling (zonder verzendkosten), en kun je opnieuw bestellen.
Heb je vragen over je bestelling of ons beleid?
👉 Mail ons op support@pockoo.nl of kijk bij de Veelgestelde vragen.